مهمترین معیارهای رسانه های اجتماعی برای ردیابی

از شمارش پیروان گرفته تا درصد نامزدی ، دنیای معیارهای رسانه های اجتماعی می تواند برای ورود به آن گیج کننده باشد. مهمتر از آن ، به نظر می رسد یک معیار مهم جدید به صورت هفتگی ایجاد می شود.

چه چیزی را باید ردیابی کنید؟آیا برای تجارت شما حتی مهم است؟ما شما را از ابتدایی ترین معیارهایی که هر شرکتی باید براساس اهداف شما به آن توجه کند ، خواهیم برد. اینها در کانال های رسانه های اجتماعی تعمیم یافته است. نام معیارهای کلیدی می تواند از یک کانال به کانال دیگر متفاوت باشد ، اما ما اندازه گیری های اصلی را که می خواهید برای KPI های خود ، تنظیم هدف و ردیابی کمپین در صدر بمانید ، پوشش خواهیم داد.

در این راهنما ، ما همچنین می خواهیم معیارهای رسانه های اجتماعی چیست ، چرا آنها مهم هستند و چگونه آنها را پیدا کنیم. مشخصاتی که دنبال می کنید از نظر صنعت ، تجارت و کمپین ها متفاوت خواهد بود. اینها را به عنوان معیارهای اساسی برای ایجاد رویکرد خود در مورد تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی در نظر بگیرید. ما همچنین مهمترین معیارهای رسانه های اجتماعی را برای ردیابی در فیلم زیر خلاصه کرده ایم.

معیارهای رسانه های اجتماعی چیست و چرا باید آنها را ردیابی کنید؟

اهداف رسانه های اجتماعی شما همان چیزی است که معیارهای شما را تعیین می کند. برای هر هدف ، شما به یک متریک مرتبط نیاز دارید ، که به تعیین اینکه آیا استراتژی اجتماعی شما به علامت گذاری شده است یا خیر ، کمک می کند.

به عنوان مثال ، هدف تجاری شما ممکن است افزایش تبدیل باشد. بنابراین ، هدف رسانه های اجتماعی شما از طریق پست هایی که از طریق پست هایی که بخشی از استراتژی شما هستند از سایت شما بازدید می کنند ، تبدیل می شود. اکنون که یک هدف را در ذهن دارید ، می توانید به روشنی مشخص کنید که معیارهای رسانه های اجتماعی برای اندازه گیری و یک بازه زمانی برای اندازه گیری آنها. به عنوان مثال ، افزایش تبدیل از اجتماعی 25 ٪ در طول سه ماه. برای تحقق این هدف ، تصمیم می گیرید کمپینی را اجرا کنید که شامل تبلیغات ، برچسب های محصول و تأثیرگذار باشد. برای اندازه گیری این ، شما تعیین می کنید که به معیارهای ترافیک اجتماعی و نرخ تبدیل از آن پست های موجود در تجزیه و تحلیل وب سایت خود نگاه خواهید کرد.

معیارهای رسانه های اجتماعی مهم هستند زیرا آنها ثابت می کنند که شما می توانید اندازه گیری یک کمپین موفقیت آمیز ، چقدر استراتژی اجتماعی شما انجام می شود ، و در نهایت اگر در تجارت کلی خود تأثیر داشته باشید. نه تنها داشتن این معیارها به شما فرصتی می دهد تا تأثیر کار خود را به مدیران نشان دهید ، بلکه ارائه گزارش های متریک مداوم رسانه های اجتماعی می تواند منجر به تغییر عمده برای تیم اجتماعی شما ، از جمله افزایش بودجه و افزایش دسترسی به منابع شود. و آخرین ، اما مطمئناً مهم نیست ، معیارها شما را از مشخصات عمومی اجتماعی و سلامت برند آگاه می کنند - تا زمانی که داده هایی برای تهیه نسخه پشتیبان از آن داشته باشید ، تأثیر حضور در رسانه های اجتماعی خود را نمی دانید.

اندازه گیری معیارهای مناسب رسانه های اجتماعی

هر بستر رسانه های اجتماعی تجزیه و تحلیل های بومی خود را برای شیرجه زدن به شما دارد. برای فیس بوک ، آنها را در برگه Insights پیدا خواهید کرد. در توییتر ، شما به Analytics Twitter می روید. در اینستاگرام و پینترست ، قبل از اینکه بتوانید داده های خود را ببینید ، به حساب های تجاری نیاز دارید.

اگر تازه شروع به کار کرده اید و بودجه کم دارید ، بازدید از این منابع تجزیه و تحلیل بومی به صورت جداگانه می تواند نقطه شروع خوبی باشد.

به منظور به حداقل رساندن سرمایه گذاری زمان در کشیدن معیارها از همه این منابع ، یک ابزار تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی پیدا کنید که متناسب با بودجه و نیازهای شما باشد. مدت زمان صرفه جویی در ایجاد گزارش به صورت دستی و جمع آوری داده های شبکه های مختلف بیشتر از آن است که پولی را که برای این ابزارها خرج می کنید ، جبران کند.

در Sprout ، همه برنامه ها با گزارش های ارائه شده در رسانه های اجتماعی آماده ، قابل فیلتر بر اساس سیستم عامل و تاریخ ارائه می شوند. این بدان معناست که نمودارها و مقایسه های سفارشی با محدوده تاریخ قبلی همه به راحتی در دسترس شما هستند و به راحتی در اختیار رهبران و مدیران تیم قرار می گیرند.

در هر مسیری که طی کنید ، نظارت و مستند سازی معیارهای خود در جایی به صورت مداوم و پیگیری پیشرفت خود به سمت اهداف خود ضروری است.

اکنون که اهداف خود را می دانید و چگونه می توانید داده های خود را بدست آورید ، محدود کردن معیارها در دریایی از گزینه ها می تواند یک چالش باشد. داده های اجتماعی بسیار گسترده است. ما از تبدیل به عنوان یک نمونه استفاده کرده ایم. با این حال ، در مورد برخی از معیارهای کرکی چیست؟چگونه باید از آن استفاده کنید؟پاسخ در مورد اتصال معیارها به اهداف شما است. اگر به دنبال ایجاد آگاهی از طریق انتشار هستید ، چند برداشت را رانندگی می کنید؟اگر به دنبال ایجاد یک جامعه هستید ، پست های شما به طور متوسط چند نفر را درگیر می کنند؟همه معیارها معنی دارند ، این در مورد تفسیر آنچه این متریک به شما می گوید و ترجمه آن را به اهداف تجاری خود ترجمه می کنید.

نامزدی: لایک ، نظرات ، اشتراک ها و کلیک ها

نامزدی یک دسته چتر بزرگ برای ردیابی است.

میزان نامزدی متریک است که اغلب برای ردیابی چقدر فعال با محتوای مخاطبان شما و چقدر کمپین های تجاری شما مؤثر است. مصرف کنندگان درگیر از طریق تعامل مانند "لایک" ، نظرات و اشتراک اجتماعی با مارک ها در تعامل هستند.

درگیری اساساً به میزان تعامل مخاطبان با حساب شما و چند بار تعامل می یابد. هر شبکه به نوعی متریک نامزدی خواهد داشت که مجموع فرصت های مشارکت کوچکتر مانند لایک ، نظرات و سهام است. بسیاری از سیستم عامل ها بیش از یک نوع متریک یا کنوانسیون های مختلف نامگذاری مانند Retweets در مقابل سهام دارند.

نرخ درگیری بالا نشان دهنده سلامت مخاطبان (مخاطب شما چقدر پاسخگو است و تعداد زیادی از پیروان "واقعی" هستند) ، انواع محتوا جالب و آگاهی شما از برند شما.

در سطح گرانول ، به معیارهای مختلف نامزدی نگاه خواهید کرد:

• لایک ، نظرات ، بازتوییت ها و غیره: معیارهای نامزدی فردی مانند یک سهم یا بازتوییت اضافه می شود. در یک گزارش توییتر ، تعداد کل در هر پست یا نمایه را مشاهده خواهید کرد.
• نرخ نامزدی پست: تعداد درگیری های تقسیم شده توسط برداشت ها یا دسترسی. نرخ بالا به این معنی است که افرادی که پست را می بینند جالب است.
• در حساب ذکر شده: ذکر های ارگانیک ، مانند مواردی که بخشی از پاسخ نیستند ، یا برچسب زدن یک برند در یک داستان در اینستاگرام بدون آنکه ، نشان دهنده آگاهی خوب برند است.

مانند اکثر معیارها ، نگاه کردن به یک متریک نامزدی ممکن است تمام زمینه مورد نیاز برای تصمیم گیری کامل برای استراتژی خود را به شما ندهد. نگاه کردن به ترکیبی از معیارها یک روش عالی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اهرم های شما می توانید برای رسیدن به اهداف خاص خود داشته باشید. به عنوان مثال ، پستی که لایک های زیادی را دریافت می کند اما اظهار نظر یا سهام نه همیشه بد نیست. قصد پست می تواند ارائه یک تصویر زیبا و یک عنوان باشد که به معنای فراخوانی برای عمل نیست. اما اگر فراخوانی برای اقدام وجود داشته باشد که نظرات و سهام را تشویق می کند ، فقدان آنها می تواند به معنای یک عنوان ضعیف باشد.

نگاه کردن به تصویر کامل برای طراحی استراتژی خود عالی است، اما توجه دقیق به یک معیار به طور خاص می تواند به شما کمک کند چابک تر باشید و استراتژی خود را به سرعت تغییر دهید. گزارش عملکرد پیام ارسال شده Sprout معیارهای هر پست را تجزیه می کند، اما میانگین یا کل را در بالای هر ستون نیز ارائه می دهد. با مرتب سازی این موارد، متوجه می شوید که کدام پست ها بیشترین بازدید را دریافت می کنند و کدام یک میانگین کاربران را درگیر می کنند. اگر هدف شما تعامل است، مرتب سازی بر اساس پرگیرترین پست ها به شما کمک می کند تا شباهت هایی بین این پست ها پیدا کنید، بنابراین می توانید تعیین کنید کدام عناصر این پست ها بیشتر برای مردم جذاب هستند و محتوای آینده خود را بهینه کنید.

معیارهای کلیدی را با Sprout درک کنید

هنگامی که مهم ترین معیارها را برای هر موقعیتی می دانید، با Sprout Social گزارش دهی را آسان تر کنید.

گزارش های آماده ارائه به شما امکان می دهند داده ها را در کانال ها یا شبکه های خاص تجزیه کنید تا موفقیت اجتماعی را برجسته کنید.

دریابید که تجزیه و تحلیل استراتژی اجتماعی خود با یک آزمایش رایگان چقدر آسان است.

آگاهی: برداشت و دسترسی

معمولاً استفاده می شود اما اغلب گیج می شود، برداشت ها و دسترسی هر یک معیار مهمی برای ردیابی هستند، به خصوص اگر اهداف شما برای شبکه های اجتماعی حول آگاهی و ادراک برند متمرکز باشد.

اگر از این معیارها به عنوان معیار برای برند خود استفاده می کنید، مهم است که تفاوت بین دسترسی و برداشت را درک کنید.

در سطح پست:

• نمایش ها تعداد دفعاتی است که یک پست در جدول زمانی یک فرد نشان داده می شود
• دسترسی، بینندگان منحصر به فرد بالقوه ای است که یک پست می تواند داشته باشد (معمولا تعداد فالوورهای شما به اضافه حساب هایی که تعداد دنبال کنندگان پست را به اشتراک گذاشته اند).

در حالی که برداشت ها می توانند چیزهای زیادی در مورد پتانسیل محتوای شما برای دیده شدن در شبکه های اجتماعی به تنهایی به شما بگویند، همچنان مهم است که به معیارهای دیگر برای زمینه عملکرد نهایی نگاه کنید. اگر اهداف متعددی برای افزایش آگاهی و همچنین آموزش مخاطبان خود دارید، احتمالاً می خواهید به دنبال ترکیبی از تأثیرات و تعامل باشید. برای پستی که تعداد بازدیدهای بالایی دارد اما تعداد مشارکت پایینی دارد (و در نتیجه نرخ مشارکت پایین)، احتمالاً به این معنی است که پست شما به اندازه کافی جالب نبوده است تا مخاطبان پس از دیدن آن در فید خود اقدامی انجام دهند. برای پستی با تعداد دسترسی بالا و نرخ تعامل بالا، احتمالاً به این معنی است که محتوا از طریق Retweets و اشتراک گذاری ویروسی شده است.

در این مثال ، صدای جیر جیر بسیار زیاد است زیرا بیش از 50K بازتوییت دارد. برای محاسبه میزان دسترسی ، ما باید هر حسابی را که دوباره آن را بازخوانی کرده و دنبال کننده آنها است ، اضافه کنیم. میزان نامزدی نیز زیاد است: هزاران پاسخ ، بازتوییت ، لایک و غیره دارد. تجزیه و تحلیل هایی که نمی توانیم از نمای عمومی ببینیم شامل کلیک برای گسترش توییت ، نقل قول های نقل قول و بازدیدهای پروفایل است. با این حال ، حتی از آنچه می توانیم علناً ببینیم ، این یک صدای جیر جیر موفقیت آمیز است.

سهم صدا: حجم و احساسات

سهم صدا یک متریک است که اغلب در روابط عمومی یا به عنوان بخشی از یک تحلیل رقابتی یا تبلیغات تبلیغاتی پرداخت می شود. این نشان می دهد که چه مقدار از حوزه آنلاین برند شما در آن شرکت می کند. به عنوان مثال ، اگر شما در تورنتو گلفروشی هستید ، به نظر می رسد که چند نفر در مقایسه با رقبای خود در مورد برند شما بصورت آنلاین صحبت می کنند.

ویژگی های گوش دادن Sprout به شما در درک حجم بحث برای کلمات کلیدی خاص کمک می کند. همراه با یک گزارش روند ، شما می توانید ببینید که بیشتر اوقات با برند شما مرتبط است و می توانید توجه بیشتری را بهبود بخشید یا جلب کنید.

بهبود سهم شما از صدا احتمالاً یک هدف مداوم است ، چیزی که با معیار با گذشت زمان اندازه گیری می کنید. کمپین ها می آیند و می روند ، اما نام تجاری شما برای همیشه است. مگر اینکه شما تنها شرکت در زمینه خود باشید ، همیشه قادر نخواهید بود بزرگترین سهم صدا را حفظ کنید ، اما می توانید با گذشت زمان ، چگونه آن را جریان می دهد و جریان می یابد و عوامل این تغییرات را در نظر بگیرید.

ROI: مراجعه و تبدیل

ساده ترین نمونه از یک معیار مهم اجتماعی و اولین نمونه ما از این مقاله. بیشترین کاربرد برای شرکت هایی که دارای وب سایت ها یا سیستم عامل های تجارت الکترونیکی هستند ، ترافیک ارجاع اجتماعی و تبدیل ها به اهداف فروش و بازاریابی گره خورده است ، بنابراین در نهایت از اهداف اصلی تجاری برای اندازه گیری ROI رسانه های اجتماعی استفاده می شود. برای ردیابی این موارد ، به یک استراتژی نشر نیاز دارید که شامل ردیابی UTM و یک برنامه تجزیه و تحلیل ترافیک وب سایت مانند Google Analytics یا یک ساختمان داخلی باشد اگر در یک سیستم عامل تجارت الکترونیکی مانند Shopify هستید.

در Sprout ، می توانید حساب Google Analytics خود را پیوند دهید و منابع ترافیکی و هرگونه ذکر توییتر را که پیوندی به سایت شما دارند ، نشان می دهد.

ارجاع ها چگونه کاربر در وب سایت شما فرود می آید. در تجزیه و تحلیل وب ، آنها را به منابع تقسیم می کنید."اجتماعی" معمولاً منبع/واسطه ای است که شما نظارت خواهید کرد ، و سپس توسط شبکه تقسیم می شود.

تبدیل زمانی است که شخصی چیزی را از سایت شما خریداری می کند. تبدیل اجتماعی به این معنی است که آنها از طریق یک کانال رسانه های اجتماعی بازدید کرده و سپس در همان دیدار چیزی خریداری کردند.

همراه با مراجعه و تبدیل ، نرخ کلیک از طریق (CTR) در تبلیغات و پست ها است. CTR ها تعداد دفعاتی را که شخصی روی محتوای شما کلیک می کند ، با تعداد برداشت هایی که دریافت می کنید مقایسه می کند (یعنی چند بار تبلیغ مشاهده شد). CTR بالا به معنای تبلیغ مؤثر است. توجه داشته باشید که CTR ها در صنایع ، شبکه ها و انواع محتوا بسیار متفاوت هستند. برخی از نمونه های متداول مناطقی که CTR اندازه گیری می شود عبارتند از:

• لینک های ایمیل و دکمه های تماس به اکشن
• تبلیغات PPC
• پیوندها در صفحات فرود
• تبلیغات رسانه های اجتماعی
• عناصر در محل (دکمه ها ، تصویر و غیره)

بهتر است از قبل معیارهای صنعت تحقیق کنید و سپس تبلیغات خود را رصد کنید و مطابق آن تنظیم کنید.

مراقبت از مشتری: نرخ پاسخ و زمان

ما در عملکرد پست ها و حساب های رسانه های اجتماعی بسیار متمرکز شده ایم اما در مورد تجربه مشتری شما با برند شما چیست؟علاوه بر این ، در مورد عملکرد خود شما چیست؟چه کسی مدیر رسانه های اجتماعی را تماشا می کند تا مطمئن شود که آنها کار خود را به خوبی انجام می دهند و مشتریان در مدت زمان معقول شنیده می شوند؟

این جایی است که معیارهایی مانند سرعت پاسخ و زمان پاسخ وارد می شوند. آنها پیگیری می کنند که تیم شما چقدر سریع به پیام های مهم پاسخ می دهد و چه تعداد از آنها در واقع به آنها پاسخ داده می شود. برای حساب های چند کاربره ، شما همچنین باید پیگیری کنید که هر شخص چه مقدار انجام می شود.

در گزارش نامزدی جوانه ، انواع مختلفی از معیارها را مشاهده خواهید کرد که شامل میزان پاسخ و میزان پاسخ است ، که بیشتر در روز هفته تقسیم می شود. اگر هدف استراتژی اجتماعی شما این است که ظرف شش ساعت به همه چیز پاسخ دهید و گزارش در غیر این صورت می گوید ، پس می دانید چه چیزی باید روی آن کار کنید.

گزارش تیم Sprout معیارهای فوق را نشان می دهد اما توسط اعضای تیم مرتب شده است. با این معیارها ، می توانید ببینید که چه کسی بیش از زمان مورد انتظار برای پاسخگویی است و پست های منتشر شده آنها بیشترین پاسخ را دریافت می کنند.

نتیجه

در میان ده ها معیار رسانه های اجتماعی که برای ردیابی در دسترس شما هستند ، ما اساسی ترین مواردی را که برای بیشتر مشاغل و بیشتر اهداف مهم است ، گردآوری کرده ایم. برای یادآوری ، معیارها مهم هستند زیرا آنها می گویند شما یک کمپین یا استراتژی با گذشت زمان موفق هستید. می توانید معیارهایی را در بخش تجزیه و تحلیل کانال بومی خود یا از طریق یک برنامه همه در یک مانند Sprout پیدا کنید.

متداول ترین و غالباً مهمترین معیارهای مورد توجه ، تعامل ، برداشت و دسترسی ، سهم صدا ، مراجعه و تبدیل و میزان پاسخ و زمان است. این ترکیبات به شما 360 درجه نمای از عملکرد رسانه های اجتماعی شما می دهد. با گذشت زمان و اهداف جدید ، معیارهای جدید و ظریف تری اضافه خواهید کرد تا آنها را به تجارت خود مرتبط تر کنید.

چه معیارهای اجتماعی را کلید استراتژی خود می دانید؟چگونه آنها را در طول مبارزات انتخاباتی خود ردیابی کرده اید؟با ما sproutsocial به اشتراک بگذارید!

• مراقبت از مشتری
• تراز کردن
• گوش دادن اجتماعی
• تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی
• محتوای رسانه های اجتماعی
• مشارکت در رسانه های اجتماعی
• جوانه زدن در عمل

جن چن یک استراتژیست ، عکاس و نویسنده دیجیتال مبتنی بر SF است که با شرکت های قهوه تخصصی کار می کند تا آنها را به صورت آنلاین جذاب جلوه دهد. او همچنین دلهره ای برای دونات کیک دارد. با او آنلاین و در jechen. com با او ارتباط برقرار کنید.

برای منابع اجتماعی در خبرنامه ما مشترک شوید

به 70،000+ متخصص بپیوندید و به یک بازاریاب بهتر رسانه های اجتماعی تبدیل شوید. منابع و نکات رسانه های اجتماعی را در صندوق ورودی هفتگی خود دریافت کنید.