مرکز تماس خدمات مالی چیست؟

تنظیم سادهآسان برای استفاده. ادغام های قدرتمند.

مرکز تماس خدمات مالی یک سیستم کارآمد برای خدمت به مشتریان و مدیریت خطرات مالی است. به خصوص از آنجا که خدمات مالی بسیاری از زمینه های زندگی روزمره ما را تحت تأثیر قرار می دهد. مردم و مشاغل در زمان های اقتصادی شدید شادتر و سالم تر هستند.

به طور کلی ، فناوری فعالیتهای روزانه ما را سریعتر و راحت تر کرده است. مشتریان در هر صنعت نسبت به گذشته انتظارات بالاتری برای خدمات به مشتری دارند. این به همان اندازه مهم است که شرکت ها در صنعت خدمات مالی به عنوان مشتری محور باشند ، همانطور که برای هر صنعت دیگری وجود دارد. یک مرکز تماس خدمات مالی برای اطمینان از انطباق و تقویت تجربه آنها به مستند کردن مکالمات و معاملات مهم کمک می کند.

• مرکز تماس خدمات مالی چیست؟
• مزایای نرم افزار مرکز تماس برای خدمات مالی
• اهمیت فناوری در صنعت خدمات مالی
• چگونه یک مرکز تماس با خدمات مالی تجربه مشتری را بهبود می بخشد
• بهترین شیوه های آموزش برای بهبود خدمات به مشتری موسسات مالی

مرکز تماس خدمات مالی چیست؟

هر بار که با بانک محله ، شرکت بیمه ، بانکدار سرمایه گذاری ، وام دهنده یا مسکن خود تماس می گیرید ، با شخصی در صنعت خدمات مالی سر و کار دارید. صنعت خدمات مالی همانطور که باید یک صنعت بسیار تنظیم شده است. هر موسسه مالی محدود به فعالیت های خدمات مالی کالاهای واقعی ، سرمایه گذاری ها و حساب های ارائه شده است.

صنعت خدمات مالی از بسیاری از کنگلومرهای بزرگ و همچنین طیف متنوعی از موسسات متوسط و کوچکتر تشکیل شده است. یک مرکز تماس خدمات مالی به مشتریان یک موسسه مالی دسترسی می دهد.

یک مرکز تماس خدمات مالی از تیمی از افراد تشکیل شده است که به سؤالات پاسخ می دهند ، مشکلات را برطرف می کنند و با برقراری تماس های ورودی یا تماس های برون مرزی حساب ها را به روز می کنند. نمایندگان مرکز تماس با استفاده از یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر و خدمات مالی مرکز تماس ، از ابزارهای دیجیتالی برای جمع آوری داده های مشتری و برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تلفن و سایر کانال های ارتباطی استفاده می کنند.

بانک ها ، اتحادیه های اعتباری و سایر شرکت های خدمات مالی می توانند با استفاده از مرکز تماس ، به مشتریان خود کارآمدتر خدمت کنند و تجربه مشتری بهتری را ارائه دهند. برای شرکت های خدمات مالی معمول است که ترکیبی از تیم های مرکز تماس از راه دور ، توزیع شده و مجازی را برای پشتیبانی از مشتریان خود تنظیم کنند.

دسترسی و راحتی همچنان عوامل مهم و معاملات مالی برای آینده قابل پیش بینی خواهد بود. یک سیستم تلفن ابری و ادغام نرم افزار پایه و اساس یک مرکز تماس خدمات مالی را فراهم می کند و مزایای این برنامه های نرم افزاری ارزشمند و آشکار است.

مزایای نرم افزار مرکز تماس برای خدمات مالی

مزایای نرم افزار مرکز تماس برای خدمات مالی ، هم برای شرکت ها و هم برای مشتریان ، بسیار است. اگر به دنبال نزولی هستید ، وقتی از ابزارهای مناسب استفاده می کنید ، واقعاً وجود ندارد. این که آیا شرکت خدمات مالی شما بزرگ یا کوچک است ، می توانید مزایای زیر نرم افزار مرکز تماس را حساب کنید:

1. به شرکت شما اجازه می دهد تا با سطح ارتباطات و پاسخ های شما سازگار باشد.

2. ساده تر کردن و رسیدگی به تماس ها را آسان تر می کند.

3. به شما امکان می دهد عملکرد مرکز تماس خود را کنترل کنید.

4- یک منبع واحد از تماس با مشتری و داده های حساب برای نمایندگان مرکز تماس فراهم می کند.

5- به نمایندگان مرکز تماس اجازه می دهد تا پرداخت ها را به طور ایمن و محرمانه بپذیرند.

6. هزینه تجهیزات و تماس های مسافت طولانی را کاهش می دهد.

7. معیارهای شرکت خود را برای کمک به شما در تشخیص و پاداش نمایندگان مرکز تماس با عملکرد برتر ارائه می دهد.

8. به شما امکان می دهد تا مرکز تماس خود را با توجه به حجم تماس به راحتی مقیاس دهید.

9. به شرکت خود این امکان را می دهد که بدون هزینه اضافه شده ، حتی در سطح جهان ، به یک منطقه جغرافیایی بیشتر برسد.

10. سوابق خواستار زمینه بیشتر مکالمات ، پاسخگویی و آموزش است.

11. به مشتریان خود دسترسی بیشتری برای پشتیبانی از نمایندگان ، حتی در مناطق زمانی چندگانه می دهد.

12. فرصت هایی را برای نمایندگان مرکز تماس آموزش و بهبود مهارت های آنها فراهم می کند.

13. ابزارهای مناسب برای بهبود تجربه مشتری در هر نقطه در طول سفر مشتری فراهم می کند.

اهمیت فناوری در صنعت خدمات مالی

فناوری در بسیاری از جنبه های صنعت خدمات مالی به کار می رود. تقریباً هر موسسه مالی به نوعی از فناوری استفاده می کند و اغلب از برنامه های متعدد استفاده می کند. تعداد محاسباتی که ارائه دهندگان خدمات مالی هر روز با آنها کار می کنند ، اگر مجبور شوند آنها را به صورت دستی انجام دهند بسیار خسته کننده خواهد بود. علاوه بر این ، فرآیندهای دستی مستعد حاشیه عظیم خطا هستند. گزارشگری مالی برای شرکت هایی با کمک فناوری دقیق تر و در دسترس تر است.

امنیت ، دسترسی جهانی ، مدیریت ریسک و تجربه مشتری چند زمینه را مشخص می کند که در آن فناوری صنعت خدمات مالی را تا حد زیادی افزایش می دهد. بیایید یک بار به آنها نگاه کنیم.

امنیت

در صنعت خدمات مالی ، هر فرآیند ، نحوه معامله و داده ها باید کاملاً ایمن باشد. معاملات مالی از نظر ماهیت بسیار حساس است و به حداکثر امنیت نیاز دارند. این تنها راه برای پیروزی در اعتماد مشتریان خدمات مالی است. بهترین برنامه های نرم افزاری خدمات مالی دارای فایروال ها و سایر اقدامات امنیتی برای اطمینان از محرمانه بودن و ایمن بودن معاملات مالی هستند.

دسترسی جهانی

اینترنت به یک تغییر دهنده بازی برای موسسات خدمات مالی تبدیل شده است. بانک ها ، وام دهندگان و شرکت های مدیریت ثروت به اطلاعات زیادی از بازارهای مختلف در سراسر جهان دسترسی دارند. با دسترسی به سایر بازارهای مالی در زمان واقعی ، موسسات مالی می توانند سریعتر پاسخ دهند و تصمیمات آگاهانه بگیرند. به طور کلی ، در دسترس بودن اطلاعات دقیق به ایجاد ثبات در اقتصاد کمک می کند.

مدیریت ریسک

درجه ذاتی ریسک در هر محصول و معامله مالی وجود دارد. هر موسسه مالی برنامه ای برای مدیریت چنین خطرات دارد. نرم افزار مرکز تماس معیارها و KPI ها را برای کمک به موسسات خدمات مالی جمع آوری داده ها در مورد مشتریان و تجزیه و تحلیل آن برای تصمیم گیری های خوب ارائه می دهد. هرچه داده های بیشتری که یک موسسه مالی می تواند جمع کند ، موقعیت آنها را بهتر می کند تا رقابت را کنار بگذارند.

تجربه ی مشتری

مصرف کنندگان تمایل دارند که امور مالی خود را ساده و آسان نگه دارند و شرکت های خدمات مالی می توانند به راحتی نرم افزار مرکز تماس را برای دستیابی به این هدف پیاده سازی کنند.

چگونه یک مرکز تماس با خدمات مالی تجربه مشتری را بهبود می بخشد

یکی از روش های بسیاری که شرکت های خدمات مالی با یکدیگر رقابت می کنند ، بر اساس یک تجربه خوب مشتری است. در حقیقت ، حدود 96 ٪ از مصرف کنندگان پس از تجربه بد مشتری ، یک شرکت را ترک می کنند. با رقابت بسیار زیاد در صنعت خدمات مالی ، این ریسکی است که ارزش آن را ندارد.

راه هایی که مرکز تماس خدمات مالی شما می تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند:

• بسته به وظایف خود ، نمایندگان مرکز تماس ممکن است نیاز به دریافت مجوزها یا گواهینامه های خاصی برای رعایت مقررات قبل از خدمت به مشتریان داشته باشند. اطمینان حاصل کنید که تماس ها به نمایندگان خدمات مالی که واجد شرایط برای کمک به آنها هستند ، می روند.
• از سیستم تلفن تجاری خود برای مسیریابی دقیق تماس بگیرید و گزینه های سلف سرویس را ارائه دهید.
• نرم افزار مرکز تماس را اجرا کنید که به شما امکان می دهد معیارهایی را برای اندازه گیری کیفیت خدمات مشتری خود تنظیم کنید.
• مرکز تماس خود را به گونه ای تنظیم کنید که برنامه های نرم افزاری با هم کار کنند تا یک منبع واحد از داده های مشتری ارائه دهند که نمایندگان مرکز تماس می توانند با یک کلیک به آن دسترسی پیدا کنند.
• برای ارزیابی زمان انتظار ، حجم تماس ، تماس های از دست رفته و سایر داده ها ، مرکز تماس خدمات مالی خود را کنترل کنید.
• مرکز تماس خود را در طول شلوغ ترین زمان برای کاهش زمان انتظار مقیاس کنید.
• برای افزایش گردش کار و بهره وری از نرم افزار مرکز تماس استفاده کنید.
• از یک سیستم تلفنی مبتنی بر ابر استفاده کنید که یک ویژگی فید زنده را برای به دست آوردن بینش در مورد فعالیت مرکز تماس ارائه می دهد.
• نظرسنجی های خودکار را برای سنجش رضایت مشتری و تجزیه و تحلیل تنظیم کنید.
• از نرم افزار مرکز تماس استفاده کنید که به نمایندگان مرکز تماس اجازه می دهد تا بین کانال های مختلف ارتباطی مانند ایمیل ، گپ و پیام فوری جابجا شوند.
• یک سیستم تلفن مدرن را تنظیم کنید که مسیریابی تماس یا سیستم IVR را ارائه می دهد ، بنابراین تماس ها با مهارت های مناسب برای کمک به آنها به شخص پشتیبانی هدایت می شوند.
• برای همه کارمندان ، از جمله نمایندگان مرکز تماس خود ، تلاش کنید تا در کل سفر مشتری سازگار باشند.

یک سیستم تلفنی مبتنی بر ابر و نرم افزار مرکز تماس یک بستر قوی را فراهم می کند که به موسسه خدمات مالی شما این امکان را می دهد تا به سرعت و کارآمد به حساب های مشتری خدمات دهد ، یک مشتری قوی ایجاد کرده و مارک تجاری شما را ارتقا بخشد.

بهترین شیوه های آموزش برای بهبود خدمات به مشتری موسسات مالی

برای دستیابی به عملکرد بهینه برای موسسه مالی خود ، از بهترین روشهای زیر برای آموزش بهتر نمایندگان مرکز تماس خود استفاده کنید.

1. اهمیت تکنیک های گوش دادن فعال و تماس های پیشرو با همدلی را درک کنید.

2. تجربه شخصی مشتری را ارائه دهید.

3. نقش های مختلف موجود در موسسه خدمات مالی و نحوه تعیین اینکه چه کسی را به آنها ارسال کنید ، درک کنید.

4- از چت های داخلی ، ایمیل و سایر ویژگی های تماس صوتی برای همکاری در تماس های مشترک و تماس های پیچیده استفاده کنید.

5- آنها را با نرم افزار مرکز تماس در مورد چگونگی ارزیابی دامنه کل سفر مشتری آموزش دهید.

6. نقاط درد رایج را شرح دهید و به آنها دستور دهید که چگونه آنها را اداره کنند.

7. به آنها آموزش دهید که چگونه از نرم افزار مرکز تماس برای استفاده از چندین کانال ارتباطی به صورت جداگانه یا همزمان استفاده کنید.

8- به نمایندگان پشتیبانی مشتری آموزش دهید که چگونه می توانند به مشتریان پاداش دهند و شرایطی که تخفیف های ویژه یا جبران خسارت را تضمین می کنند.

9. به آنها آموزش دهید که چگونه به وضوح ارتباط برقرار کنند و از شرایط صنعت که ممکن است مشتریان ناآشنا باشند ، جلوگیری کنند.

10. به نمایندگان پشتیبانی مشتری دستور دهید تا اطلاعات مربوط به مشتریان را برای ایجاد یک مشخصات مشتری واقعاً شخصی تهیه کنند.

چرا هواپیمای هوایی

با استفاده از Aircall ، تقویت نرم افزار مرکز تماس خود یا راه اندازی مرکز تماس از ابتدا نمی تواند آسان تر باشد. AirCall مجموعه ای قوی از ویژگی های تماس صوتی از جمله ضبط تماس ، مسیریابی تماس ، صف تماس و مسیریابی مبتنی بر مهارت و موارد دیگر را ارائه می دهد.

این که آیا تمرکز اصلی موسسه مالی شما بر فروش یا پشتیبانی است ، بازار برنامه AirCall لیستی قوی از ادغام نرم افزار مرکز تماس برای رفع هر نیاز شما ارائه می دهد.

روابط محکم و اعتماد در صنعت خدمات مالی بسیار مهم است. با وجود میلیاردها معاملات آنلاین هر روز ، ارتباطات روشن و مستندات معاملات مالی ضروری است. ابزارها و سیستم های مناسب از تلاشهای شما برای ایجاد یک مرکز تماس با خدمات مالی تولیدی و کارآمد پشتیبانی می کنند.